A quien aplica
A quién aplica
ISO/IEC 20000 aplica a organizaciones que prestan u operan servicios de TI y necesitan demostrar calidad, control y mejora continua ante clientes o internamente.
Frameworks · ISO/IEC 20000-1:2018
ISO/IEC 20000: certificá tu sistema de gestión de servicios de TI.
Preparamos y acompañamos a tu organización para certificar ISO/IEC 20000-1 — con un sistema de gestión de servicios de TI que sostiene la calidad.
Que exige
Qué exige el framework
La norma exige un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI): catálogo y niveles de servicio (SLA), y procesos de incidentes, cambios, problemas y mejora continua.
Cláusulas del SGSTI
Contexto, liderazgo, planificación, soporte y operación.
Catálogo y SLA
Servicios definidos con niveles acordados y medibles.
Procesos de servicio
Incidentes, cambios, problemas y capacidad.
Mejora continua
Medición y mejora de la calidad del servicio.
Riesgos
Riesgos de no actuar
- Prestar servicios de TI sin niveles acordados ni control.
- Incidentes y cambios que se gestionan de forma improvisada.
- No poder demostrar calidad de servicio ante clientes.
- Perder trazabilidad entre servicios, activos y acuerdos.
Propuesta
La propuesta de i-Prot
Diseñamos e implementamos el SGSTI: catálogo de servicios, SLA, procesos de incidentes, cambios y problemas, y mejora continua. Preparamos a la organización para la certificación, integrado al ciclo CGF.
Como trabajamos
Cómo trabajamos con este framework
Diagnóstico y alcance
Alcance del SGSTI y brechas frente a la norma.
Catálogo y SLA
Servicios, niveles de servicio y acuerdos.
Procesos de servicio
Incidentes, cambios, problemas y capacidad.
Auditoría interna y revisión
Auditoría interna y revisión de dirección.
Certificación y mejora
Acompañamiento a la auditoría y mejora continua.
Entregables
Entregables
CGF
Cómo se conecta con CGF
CGF usa ISO/IEC 20000 como fuente de requisitos. Este framework cubre principalmente las etapas Diseñar, Implementar, Operar y medir, y Mejorar del ciclo.
Ver la metodología CGF →
Complyze
Complyze e ISO/IEC 20000
Complyze conecta servicios, activos (CMDB), incidentes y acuerdos, y mantiene visible el estado del SGSTI en el tiempo.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué relación tiene con ITIL? +
ITIL es un conjunto de buenas prácticas; ISO/IEC 20000 es la norma certificable. Se complementan: ITIL guía, la norma exige y verifica.
¿i-Prot emite la certificación? +
No. La certificación la emite un ente acreditado independiente. i-Prot prepara y acompaña a la organización hasta esa auditoría.
¿Se combina con ISO 27001? +
Sí. Gestión de servicios (20000) y seguridad (27001) comparten estructura y se integran con facilidad.
¿Cuánto tarda? +
Depende del alcance y la madurez; el diagnóstico define un plan realista por fases.
Formulario
¿Listos para certificar ISO/IEC 20000?
Contanos tu contexto y te proponemos un camino a la certificación a la medida.
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