Frameworks · ISO/IEC 20000-1:2018
ISO/IEC 20000: certificá tu sistema de gestión de servicios de TI.
Preparamos y acompañamos a tu organización para certificar ISO/IEC 20000-1 — con un sistema de gestión de servicios de TI que sostiene la calidad.
A quién aplica
ISO/IEC 20000 aplica a organizaciones que prestan u operan servicios de TI y necesitan demostrar calidad, control y mejora continua ante clientes o internamente.
Qué exige el framework
La norma exige un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI): catálogo y niveles de servicio (SLA), y procesos de incidentes, cambios, problemas y mejora continua.
Cláusulas del SGSTI
Catálogo y SLA
Procesos de servicio
Mejora continua
Riesgos de no actuar
- Prestar servicios de TI sin niveles acordados ni control.
- Incidentes y cambios que se gestionan de forma improvisada.
- No poder demostrar calidad de servicio ante clientes.
- Perder trazabilidad entre servicios, activos y acuerdos.
La propuesta de i-Prot
Diseñamos e implementamos el SGSTI: catálogo de servicios, SLA, procesos de incidentes, cambios y problemas, y mejora continua. Preparamos a la organización para la certificación, integrado al ciclo CGF.
Cómo trabajamos con este framework
Diagnóstico y alcance
Catálogo y SLA
Procesos de servicio
Auditoría interna y revisión
Certificación y mejora
Entregables
- Alcance del sistema de gestión de servicios (SMS)
- Catálogo de servicios
- Políticas y procesos de gestión de servicios
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Métricas e informes de servicio
- Plan de mejora del servicio
- Informe de auditoría interna
- Acta de revisión de dirección
Cómo se conecta con CGF
CGF usa ISO/IEC 20000 como fuente de requisitos. Este framework cubre principalmente las etapas Diseñar, Implementar, Operar y medir, y Mejorar del ciclo.
Ver la metodología CGF →
Complyze e ISO/IEC 20000
Complyze conecta servicios, activos (CMDB), incidentes y acuerdos, y mantiene visible el estado del SGSTI en el tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Listos para certificar ISO/IEC 20000?
Contanos tu contexto y te proponemos un camino a la certificación a la medida.
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